Réclamation d'assurance après un accident
Vous venez d'avoir un accident ? Voici les étapes à suivre, et comment nous vous accompagnons dans votre réclamation d'assurance.
Après un accident : les premières étapes
Gardez votre calme et suivez ces étapes, dans l'ordre :
- Sécurité d'abord. S'il n'y a pas de blessés et que le véhicule roule, déplacez-le hors de la circulation et allumez vos feux de détresse.
- Photos. Prenez des photos des véhicules, des plaques d'immatriculation, des dommages et des lieux de l'accident.
- Constat amiable ou rapport de police. Pour une collision entre deux véhicules, remplissez le constat amiable avec l'autre conducteur. S'il y a des blessés ou un délit de fuite, appelez la police.
- Appelez votre assureur. Déclarez l'accident et ouvrez votre dossier de réclamation. Même si vous n'êtes pas responsable, c'est votre propre assureur que vous appelez.
- Choisissez votre atelier. Le choix vous appartient — demandez une estimation dès que vous êtes prêt.
Le libre choix de l'atelier au Québec
Votre assureur peut vous suggérer un atelier, mais au Québec, le choix de l'atelier de réparation appartient au propriétaire du véhicule. Nous travaillons avec tous les assureurs : peu importe votre compagnie d'assurance, vous pouvez confier la réparation à notre atelier de carrosserie.
Ce que nous prenons en charge dans votre réclamation
Nous préparons l'estimation détaillée selon les procédures du fabricant — les mêmes qui appuient nos certifications. Nous documentons les dommages par des photos et un rapport écrit, et nous soumettons les suppléments si nous découvrons des dommages cachés en cours de réparation. Nous faisons le suivi avec l'expert en sinistre (l'ajusteur) ou l'estimateur assigné à votre dossier. Dans la plupart des cas, l'assureur paie l'atelier directement : vous n'avez que votre franchise à payer, s'il y a lieu.
Mon assureur peut-il m'imposer un garage ?
Non. Au Québec, c'est vous, le propriétaire du véhicule, qui choisissez l'atelier de réparation — même si votre assureur vous suggère une adresse. Vous êtes libre de nous confier votre véhicule.
Dois-je obtenir plusieurs estimations ?
Non, généralement pas. Une estimation à l'atelier de votre choix suffit : votre assureur envoie son propre estimateur ou expert en sinistre au besoin pour valider les travaux.
Qui paie l'atelier ?
L'assureur, dans la plupart des cas : il paie l'atelier directement une fois la réclamation acceptée. Vous n'avez que votre franchise à payer, s'il y a lieu.